Station de la Cité - Gatineau, Québec

Oulfa G.

J’ai vécu la pire expérience de ma vie avec un agent de cette station.
Tout d’abord je tiens à préciser que c’était ma 3ème fois de partir dans cette station. La première fois c’était pour faire ma première carte de bus étudiante à la fin du trimestre d’hiver 2024). La 2ème fois c’était juste pour me procurer un pass de 3 jours (donc pas un forfait étudiant).
Je suis allé aujourd’hui dans cette station aux environ de 5 heures j’ai patienté environ une heure dans la longue queue pour recharger ma carte de bus avec l’offre mensuel pour étudiant PUISQUE JE SUIS UNE ÉTUDIANTE. A mon tour je me suis dirigé avec l’un des agents qui m’a demandé si j’étais une étudiante (question tout à fait normale) chose à laquelle j’ai répondu tranquillement oui (je suis une étudiante d’uOttawa) ensuite c’est là que commence ma mauvaise expérience. L’agent m’a demandé une preuve qui montre que je suis étudiante à temps plein (sachant que la première fois que j’y suis allé j’avais juste montré ma carte étudiante et c’était ok). Je demande donc à l’agent le type de preuve dont il a besoin parce que je ne savais vraiment pas et c’est là qu’il me regarde droit dans les yeux et me répète encore: je veux une preuve je lui redemande calmement quel genre de preuve monsieur parce que je ne sais vraiment pas il me regarde encore et me répond ENCORE ET ENCORE ET ENCORE qu’il veut une preuve au lieu de tout simplement m’expliquer. J’étais tellement choquée qu’à un moment j’ai commencé à trembler des mains tellement que je ne comprenais pas pourquoi il me répétait ça (je veux une preuve) encore et encore sans vouloir m’expliquer clairement. J’ai fini par rentrer sur Uozone pour lui montrer mon horaire de ce semestre d’hiver tellement que je ne savais pas quel genre de preuve il voulait il a pris mon téléphone à regarder d’un air perplexe et n’était toujours pas convaincu je lui ai dit que c’est tout ce je pouvais lui montrer (parce qu’il ne m’avait pas répondu concernant le type de preuve que je devais avoir) pour qu’il accepte enfin de recharger mon pass.
Je suis ressorti en pleur de la station tellement que j’étais choquée. Je comprend parfaitement qu’il faille montrer une preuve CEPENDANT SI LE CLIENT EXPLIQUE QU’IL NE SAIT PAS QUEL TYPE DE PREUVE ET DE SURCROÎT QUE CEST CES PREMIERES FOIS POUR MOI IL INCOMBE à l’agent d’EXPLIQUER gentiment et clairement quel type de preuve et non de répondre de cette manière. je ne sais pas si c’est du racisme ou je ne sais quoi mais l’agent a vraiment été désagréable il aurait pu tout simplement m’expliquer au lieu d’être aussi froid et méchant.
Sur le ticket je vois juste les 3 premiers chiffres de son numéro d’employé: 902…

Tele F. S.

Vraiment service pour paiement des cartes mensuelles de merde, les gens que vous mettez sont incompétents et ils travaillent comme si y’a pas de gens devant eux. 0 qualité

Yan T.

Toujours une attente interminable pour recharger une carte. Nous sommes en 2023, pourquoi la STO a pas de machine qui les recharge comme tout les services de transport commun?

C’est tellement archaïque! Tu peux recharger sur leur site web mais ca prendre 48 heures avant que cela soit effectif!

Rebekah D.

Revoir le service à la clientèle trop lent.

Diane L.

De l'information intéressante qui éclaire nos choix...mais ayez en main votre carte photo avec votre numéro pour le renouvellement de votre paiement, Si non vous ne pourrez pas renouveller..Il faudra revenir, ce que j'ai fait. Mais, j'apprends qu'on peut le faire en ligne sur le site de STO...Merci à cette caissière qui me l'a dit. L'autre personne m'offrait le choix de refaire une photo...mais comme j'a le temps, peu d'argent mais intelligente, lol..je suis retournée le lendemain avec la photo, la belle Kim et la première en ligne d'attente. Ça c'est cool. *

Stéphanie C.

Station du Rapibus où on y retrouve des services tels que l'émission de cartes d'accès, le renouvellement, etc. On y retrouve aussi des salles de bain et un café (boissons, collations, etc.). Quelques places de stationnement se trouvent à proximité pour y accéder en voiture (du côté du Cinéma 9).

GJ N.

La mieux des Stations. Avec salle de bain, Moca Loca (Pas mal cher par contre et pas beaucoup de choix), comptoirs pour recharger sa carte...

Anne D.

Endroit grand et gardé propre avec plusieurs sièges pour s' asseoir en attendant l'autobus, surtout en hiver on peut se réchauffer. Il y a un Moka Loca qui est bien qui sert des breuvages et gâteries. Mais pas toujours ouvert. STO y vend des billets ou passe d'autobus, mais vous verrez rarement un sourire.....C'est une station où plusieurs autobus s'arrêtent, même les Rapi-bus.