U-Haul De Québec-Déménagement Et Entreposage - Québec

Gaétan L.

Très mauvais service à la clientèle lors du retour, répond à 2 d'autres clients et nous étions servi avant. L'employé nous a dit que sa collègue était en formation ok mais vous devez donner l'exemple, tu termines ton premier client et après tu t'occupes des autres. C'est ça du service à la clientèle.

dan P.

une étoile cé déja trop, je donne les dimension du cote a cote au commis donc 63p on me propose un trailer 6x12, je porte pas attention a la rampe, j arrive a MTL pour charger le cote a cote surprise la rampe et l arriere du trailer ont 60P donc ca entre pas. j ai du démonter les portes, les marche a pieds les plastiques des 2 coté de la carrosserie et ca ma donné 60p et ca frotté solide, oui j aurais du porté attention mais cé ma premiere expérience avec un vtt dans un trailer. mais le commis aurait du savoir que ca remorque a seulement 60p a l arriere , voir la photo cé un non sens de louer des trailer faite comme ca, laisser moi vous que j etais pas de bonne humeur

Gabrielle R.

Ne reponds JAMAIS au telephone, vous laisse pourroter sur la ligne d'attente 30,60,75min... après ça moi je raccroche. Je fais juuuuste perdre mon temps.

L'application ne peut pas m'aider pour ma demande. Allez-y en personne (& prenez vous d'avance, les lignes sont longues).

L'admin fait dur de pas mettre personne sur les appels franchement.

Simon C.

Service à la clientèle très moche.
Camion en pierre état.
Attendu 2hrs au téléphone pour tenter d’avoir la ligne.
Attendu 4 heures pour faire changer la batterie qui a lâchée après 20 minutes d’utilisation.
Au départ on me dit que l’essence est au quart, ce qui est faux, je retourne le camion au même niveau d’essence et on me dit que ce n’est pas au quart et au j’aurai une pénalité de 56$. J’explique tout ça à ma commis et elle me répond que je dois appeler au service à la clientèle pour peut-être avoir 50$ de rabais sur une facture de plus de 150$ quand le
Camion a fonctionné 25% de la journée.
Chapeau U-Haul!!!

Etienne V.

Malgré une erreur dans le système de réservations qui m'a causé du retard je tenais à laisser 5 étoiles et à écrire un commentaire positif sur ce centre de services uHaul.

Je veux dire un sincère merci et féliciter Stéphanie, gérante de cette succursale à ce que j'en ai compris, ainsi que son équipe en place avant l'ouverture dimanche le 31 août. Nous étions quelques clients à attendre avant l'ouverture avec des problèmes dans nos réservations qui nous empêchaient de récupérer nos camions en auto-cueillette et la gérante, qui passait simplement par là pour je ne sais quelle raison et qui ne devait pas travailler ce matin-là, a été accueillie plutôt froidement par certains clients incommodés et elle a tout de même agi avec professionnalisme et courtoisie, prenant sur son temps de congé et malgré une obligation personnelle pour répondre à chacun d'entre nous pour démêler nos pépins et coordonner l'équipe en place et ainsi s'assurer que nous allions pouvoir profiter de nos locations en toute quiétude. Les deux autres employés sur place ont aussi été extrêmement serviables et souriants malgré un début de quart de travail très chaotique.

Je tenais simplement à souligner ce professionnalisme et à les remercier personnellement, ce genre de bons coups passant trop souvent sous silence comparé à des commentaires négatifs qui manquent plus souvent qu'autrement de nuance.

Merci et félicitations pour votre travail à vous trois!

Stephanie C.

Mon mari et moi-même avions louer un camion pour notre déménagement le 30 août de 9h a 17h, au U-Haul sur Henri-bourassa. Lors de notre arrivée, nous avons du attendre plus d'une heure afin d'avoir finalement le camion. Le monsieur qui a traité notre réservation nous a rajouter 2h, donc nous disposions du camion de 10 à 19h, ce qui était bien apprécié. Cependant nous avions rajouter de l'équipement pour le déménagement au coût de 10$, mais lorsque nous sommes aller le récupérer, il n'y en avait plus de disponible, ce qui est assez décevant considérant le fait que nous avons payer cet équipement. Bref notre déception fut lors du retour du camion. Lorsque mon mari est entré, il a demandé si il y avait quelque chose d'autre a faire, ce a quoi la dame a l'accueil lui a seulement répondu que non, tout est correct. Ce qui est étrange car normalement nous sommes remboursé pour les kilomètres non parcouru. Par exemple, nous avions été chargé pour 66km, donc un total de 78,72, alors qu'en réalité nous n'en avions fait que 32. Nous avons finalement décidé de ne pas "s'estiner" pour une trentaine de dollars et nous avons laissé ça comme ça. Mais le mardi matin, donc le 2 septembre, j'ai reçu ma facture de la location que nous avions fait et les montants avait tous triplé. Le montant pour les kilomètres parcouru avait été ajuster au véritable montant selon les kilomètres que nous avions fait soit de 42,24$, mais le montant de 16$ pour la protection était maintenant de 48$ et les frais de location etait passé de 39,95 à 119,85$. Donc une facture qui nous avait coûté 167$ a la base etait maintenant de 243,86$! C'était U-haul qui nous devait de l'argent pour les kilomètres non parcouru a la base et maintenant cetait nous qui leur devait 76,36. Ça n'avait absolument aucun sens.
Nous nous sommes donc rendu au U-haul le plus près de chez nous pour comprendre la situation, donc le u-haul sur Armand-viau. Nous avons été tres bien accueilli et ils ont trouvé le problème en peu de temps. Ils nous ont donc informés que le retour du camion avait été traité par l'assistante gérante du U-Haul sur Henri-bourassa uniquement a 9h le lundi matin. Ce qui explique pourquoi nos montant on triplé, car leur système a prit en considération que nous avions le camion de samedi a lundi, donc 3 jours de location. Mon mari est bien revenu porter les clé le samedi a 17h30. C'est donc très ordinaire que nous avons été informés que nous devrions payer un montant alors que c'est eux qui ont traité notre retour 2 jours plus tard (de plus par l'assistante gerante).

Cependant je n'ai absolument rien a dire sur le service du personnel d'Armand-Viaux, ils ont été parfait du début a la fin. Surtout Micheline, qui nous a proposé une solution et une compensation du au dommage subit du au tres mauvais service du U-Haul sur Henri-Bourassa. Je recommanderait a 100% le U-Haul sur Armand-viau, mais pas du tout celui sur Henri-Bourassa.

Samuel N.

On a fait une réservation de storage en février dans l'application mobile. Lorsqu'on est arrivé pour en prendre possession en juin, la réservation avait juste été annulée dans le système sans avis. On s'est fait expliquer que ça arrivait souvent et qu'on devrait appeler régulièrement en espérant qu'un soit disponible à la place. Le personnel était sympathique, mais on est rendu en saison de déménagement donc je ne retiendrais pas mon souffle pour les disponibilités.

A1DJS E.

Je viens de me faire charger 289,87$ pour une réservation dans ce u haul auquel je ne suis jamais allé. La charge datait de décembre 2024. Je n'étais pas à Québec à ce moment là, j'habite à Montréal. Aujourd'hui nous serons en retard à un contrat dû à ce vol de u-haul, puisque il y avait un flag sur notre compte alors que nous avons loué des camions entre 40 à 45 fois depuis le mois de décembre. Il semble y avoir des fraudeurs à cette succursale, nous allons impliqué la police dans le dossier