DHL Express Service Point Ottawa Downtown - Ottawa, Ontario

Paul-Andre Bechamp

La pire expérience, ils n'ont jamais livré le colis ni laissé de message pour m'avertir. J'ai dû comprendre par moi même qu'il avait oublié de le livrer et appeler, passer 1h au téléphone pour me faire dire qu'ils ont oublié.

Smop Lop

Bon service de la dame présente. Livraison par contre très en retard. Ils prennent gentiment un frais de 20$ pour couvrir les taxes de douanes de 5$. Pur vol. Appel aux services où la dame m'expliques que c'est normal de payer des taxes d'importation mais ne veut pas discuter du 20$ perçu en paiment pour le service. Mieux vaut aller soi-même au bureau des douanes. Très triste pour ceux qui habitent loin de ces bureaux. DHL, Vraiment à éviter.

lawsuit44

DHL sont technologiquement en retard. Il n'est pas normale en 2019 que le seul moyen pour les autorisés a dédouaner un colis ce soit par téléphone, ce que j'ai fais. Prochaine étape, ils devaient m'envoyer la facture par courriel.

J'ai déjà perdu 2 jours cette semaine et je n'ai toujours pas reçu le courriel en question pour que je puisse finalisé le tout.

Ils n'ont pas de boite vocale lorsque fermé et pas de formulaire de contact.

Je donne 3 étoiles car si leur structure est dépassé, mes colis arrivent rapidement habituellement. Seulement habituellement je n'ai pas a utilisé leur service client alors je ne savais pas que c'étais si pire. J'ai quand même donné mon avis et mes explications au téléphone a l'agente (au début elle m'interrompait constamment, mais lorsque je lui ai demandé de me laisser terminé elle m'a écouté) en espérant qu'ils chercherons a s'améliorer mais j'ai peu d'espoir a court terme.

PS: J'ai contacté un agent dont j'avais l'adresse courriel, ce dernier m'a invité a appeler.

Adama Tiendrebeogo

Pire service à la clientèle !

La jeune fille au service à la clientèle a vraiment du chemin à faire. Il ne suffit d’être bilingue pour être en mesure d’offrir un bon service aux clients. Ça prend de la courtoisie, du respect et de l’enthousiasme pour accueillir et servir des clients. Il faut savoir écouter chaque client et adopter parfois le principe de caméléon.

Le 09 septembre 2022, à 12h21, je me présenté à l’accueil pour envoyer une enveloppe à Ouagadougou, Burkina Faso. Et je me suis retrouvé en face d’une jeune fille dont l’expression du visage laissait entrevoir qu’elle n’avait pas l’air d’aimer son travail (aucun enthousiasme). De plus, elle me posait des questions de manière discourtoise et impolie. Entre-temps, elle m’a invité à choisir un bureau de DHL dans la ville de destination, en me communiquant différentes adresses de bureaux de DHL dans cette ville. En réponse, je lui dis que je n’avais pas de préférence, et qu’elle pouvait choisir n’importe quel bureau dans la ville de destination. Là, elle devient subitement nerveuse et insiste pour que je choisisse un bureau DHL à Ouagadougou. Je lui retorque que n’importe quel bureau ferait mon affaire dans la ville de livraison. Là, elle rougit. Et d’un ton sec, ferme et autoritaire, elle me dit : « Monsieur, je ne peux pas choisir pour vous. Vous devez me dire dans quel bureau DHL de Ouagadougou je dois envoyer votre enveloppe ». Cette fille ne sait pas employer l’expression « s’il vous plaît » avec les clients. Oh my God !!!Je lui explique que je ne connais pas le bureau le plus proche de l’adresse du destinataire, et que ce dernier s’est engagé à aller ramasser son colis au comptoir de n’importe quel bureau de Ouagadougou. De toute façon, tous les bureaux de DHL sont situés au centre-ville de Ouagadougou (pas dans les quartiers). Rien n’y fait. Elle continue d’insister. Alors, j’ai ramassé mon enveloppe, et je lui ai lancé « bon service à la clientèle ! ».

Je me suis rendu à un autre bureau à Gatineau, et j’ai été bien servi avec courtoisie, respect et sourire. Et l’agente qui a traité ma demande m’a juste indiqué l’adresse du bureau de ramassage à Ouagadougou. Et cette adresse figure sur le reçu d’expédition.

Je ne recommande pas ce bureau, même à mon pire ennemi. Et dire que j’ai parcouru 26 km pour m’y rendre. Pfff !!!

Guillaume André

Service de livraison vraiment déficient. Frais de douane monstrueux. Service à la clientèle pourri pas moyen de parler à quelqu’un de compétant qui s'occupe de régler les problèmes.

That guy

Système désuet, aucun service à clientèle et ne livre pas dans les délais. C’est un cauchemar faire affaire avec cette compagnie.

Guillaume BLANCHET

Beaucoup trop de retard dans la livraison, mauvaise logistique, personnel du DHL Express Canada live chat désagréable

Francois Daoust

Difficulté a trouver mon payment de tax and duties