Aéronavette - Sherbrooke, Québec

Rémi B.

4e trajet en 1 dizaine d’années.
Comme d’habitude, service ponctuel, conducteur prudent, poli.
Prise de réservation au téléphone parfaite.
J’enlève 1 étoile pour le confort du véhicule, en bon état et de confort correct mais on est très loin de la fourgonnette de luxe.

Pierre P.

Service pratique et fiable. La prise de rendez-vous est facile, le suivi est fait par le chauffeur (chauffeuse), le personnel est courtois et serviable. Seul inconvénient, à l'occasion: il arrive qu'il faille attendre à l'aéroport pour que tous les passagers prévus dans un voyage de retour vers Bromont-Magog-Sherbrooke soient arrivés. Nous utilisons ce service régulièrement.

Francis R.

Aéronavette est un service fiable et pratique. Tous les membres de l'équipe avec qui j'ai eu la chance d'interagir sont gentils et agréables! Je vais toujours faire affaires avec eux pour me rendre à l'aéroport, ça c'est sûr!

Linda P.

Super service à l’aller et au retour. Le chauffeur est un très bon conducteur, s’occupe très bien de ses passagers. Nous évite un cauchemar à l’aéroport Trudeau. Un gros merci.
Sera utilisé lors de notre prochain voyage.

Niki P.

Très satisfaite du service. Le jour du départ (30 juin), navette à l’heure à mon domicile.
Le degré de grande satisfaction a été bien visible pour mon retour. En effet, mon vol de retour a été annulé, puis remplacé par un autre vol, arrivant à YUL avec 6 heures de retard par rapport à l’heure initiale. En même temps que j’écrivais un courriel pour expliquer la situation, et donner mon nouvel heure d’arrivée (19h30 au lieu de 13h50), j’avais un message de Aérnavette, expliquant qu’ils avaient noté l’annulation de mon vol initial.
Nous avons quitté YUL, 10 min après mon arrivée, et suis arrivée à la maison vers 10h30.
Dans les deux cas, les chauffeurs furent des personnes compétentes, très courtoises, qui m’ont aidé à charger et décharger ma valise de leur coffre. Leur conduite est prudente.
C’est un excellent service que je reprendrais à mon prochain voyage (en 2026?)
Nicole Payet

Maxime B.

Moi et ma blonde, avons apprécié notre expérience. La navette est venu nous chercher à l'heure et était présente à l'aéroport à notre retour. Le seul point négatif serait que nous étions plusieurs à partir ce jour là donc la navette était pleine. En étant les premiers à se faire embarquer, nous sommes parti un peu trop tôt afin de pouvoir ramasser tout le monde. En partant un samedi ou dimanche, il faut s'en attendre. J'ai tout de même aimé le service!

Michaël P.

Vol annulé — ce n’est agréable pour personne. Mais quand ma conjointe doit changer son itinéraire de vol d’urgence et que j’appelle pour modifier sa navette de Montréal-Trudeau vers la maison, on me répond que je ne peux rien faire « parce que je ne suis pas le nom sur la réservation ». Résultat : risque que le chauffeur d’Aéronavette attende pour rien, et risque que la passagère rate son transport et doive racheter un billet sur place. Personne n’est gagnant. Un peu plus de jugement et de souplesse aurait évité bien des tracas. Quand un proche appelle clairement pour aider, le service devrait pouvoir s’adapter. Trop rigide pour rien.

Edit:
Je comprends qu’il faut respecter les lois sur la protection des renseignements personnels, mais dans ce cas, je ne demandais pas d'accéder à des infos sensibles — je voulais simplement vous transmettre une mise à jour de vol pour éviter qu’un chauffeur attende pour rien ou qu’on doive payer un deuxième transport. J'avais le courriel de confirmation, le nom et tous les détails. Vous acceptez de "prendre en note" qu’elle n’arrivera pas à l’heure, mais refusez d’utiliser l’info concrètement. C’est incohérent et inutilement rigide.

Amanda J.

Service à la clientèle déplorable. Ma famille et moi avons utilisé Aeronavette à plusieurs reprises par le passé avec de très bons avis, jusqu’à ce matin. Mes parents sont arrivés par un vol de nuit, ce qu’ils avaient indiqué dans leur réservation avec une note et la date d’arrivée. À leur arrivée au comptoir (7h30), on leur a annoncé que leur réservation avait expiré à 2h du matin et qu’il y aurait un supplément de 143 \$ par personne pour les ramener chez eux. Inacceptable !

Et ce, après que leur trajet vers l’aéroport une semaine plus tôt (départ à 8h) les ait fait partir de Sherbrooke à 1h30 du matin et pris plus de 3 heures pour arriver à destination. Également inacceptable.

Il semble que la qualité du service se détériore gravement — c’est bien dommage.

Terrible customer service. My family and I have used aeronavette several times in the past with great reviews until this morning. My parents arrived on a night flight, which they indicated in their reservation with a note and the date of arrival. Upon arrival at the desk(7:30am), they were informed that their reservation had expired at 2am and that there would be an additional charge of $143 per person to bring them home. Unacceptable! This was already after their trip to the airport on their departure (8am) a week earlier picked them up in Sherbrooke at 1:30am and took over 3 hours to get to the airport. Also unacceptable. seems like the service is going down the toilet, a real shame.