Courrier Plus - Transport urbain-logistisque - Montréal, Québec

Freddy L.

Nous avons décidé de remplacer Poste Canada par Courrier Plus pour nos livraisons à l'extérieur de la région de Montréal. Après quelques essais, nous avons reçu une grosse commande d'une épicerie fine en Ontario. C’est là que les problèmes ont commencé…

Jour 1 :
Sachant que nos produits sont emballés dans des pots en verre, nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour bien les protéger. Lors de mon appel à Courrier Plus, la réceptionniste m’informe qu’en payant un supplément, notre colis pourrait être manipulé à la main par leur partenaire de livraison (puisqu’ils ne livrent pas eux-mêmes hors Québec). J’accepte l’option pour éviter tout risque de bris.

Jour 2 :
Le colis est récupéré comme prévu. Tout semble en ordre.

Jour 6 :
Presque une semaine plus tard, je réalise que mon client n’a toujours pas reçu son colis. J’appelle Courrier Plus : bris pendant le transport. On me demande de remplir un formulaire de réclamation.

Jour 7 à Jour 12 :
Je fournis toutes les précisions demandées dès le lendemain. Aucune réponse pendant cinq jours. Je rappelle : on me promet un suivi. Le directeur me contacte finalement par courriel pour me dire qu'il va joindre leur partenaire de livraison afin de voir s’il y a possibilité de dédommagement.

Jour 14 :
Nouvel appel, même réponse : "On vous revient bientôt."

Jour 26 :
On me contacte enfin, mais la personne au bout du fil n’a aucune idée des détails du dossier. On m’informe simplement que le directeur est en vacances et qu'il me répondra la semaine prochaine.

Excédé, j’envoie un courriel détaillé pour expliquer la situation et faire comprendre à quel point ce traitement est inacceptable. Clairement, je suis ignoré parce que je suis un "petit" compte.

Jour 27 :
Je reçois un message d’excuses, mais aucune proposition de compensation. Je réponds en soulignant que j’avais clairement précisé la nature fragile de mon envoi et qu’on ne m’avait jamais informé d’une exclusion de garantie ou d’une assurance optionnelle. S’ils m’avaient donné cette information, j’aurais pris mes précautions.

Après quelques échanges avec la propriétaire, qui me promet un appel, puis repousse notre rendez-vous, j’abandonne.

Jour 28 :
J’expédie une nouvelle commande à mon client… avec une autre compagnie.

Jour 57 :
Courrier Plus m’envoie une facture… pour une livraison qui n’a jamais été effectuée.

Merci Courrier Plus.

Christiane H.

Excellent service à la clientèle!! Si le service de livraison n'est pas rendu comme promis pour une raison ou une autre, on m'accomode, on ne me laisse jamais tomber, on règle mes problèmes et on satisfait à mes demandes!!

David P.

Une équipe dévouée, m'ont vraiment aidé lors de mes trois années où je devais livré des cahiers sur Montréal. Une belle flexibilité! Merci

Evelyne B.

J’ai dû faire affaire avec cette compagnie malgré moi, car la boutique où j’ai acheté en ligne utilise cette compagnie. D’abord je n’avais pas été informée qu’on devait être à la maison pour recevoir notre colis. Nous avions raté la première tentative, même si nous étions là. Au téléphone nous convenons alors d’une autre plage horaire quelques jours plus tard. Mon conjoint n’avait pas le choix de rester à la maison pour recevoir le paquet, car la compagnie exige de livrer en main propre. Ensuite, je reçois un téléphone de la compagnie comme quoi nous avons raté par 2 fois ce matin-là la livraison, malgré une note explicative très claire sur ma porte à l’endroit de Courrier Plus de sonner car quelqu’un est à la maison. Tout ceci m’oblige à rappeler. Finalement, la préposée au téléphone me dit qu’elle laissera une note avec instruction pour le lendemain au livreur de déposer le colis dans notre boîte prévue à cet effet bien identifiée sur notre balcon le lendemain matin. Conclusion: le livreur laisse la boîte contre notre porte, sans cogner ou sonner, car nous étions encore à la maison ce matin-là. Nous aurions pu nous le faire voler facilement. Heureusement nous avions bien reçu notre colis, mais tout le processus fut très pénible et frustrant. J’ai l’impression que le livreur n’a pas fait son travail adéquatement et ça nous a fait perdre beaucoup du temps!!

Delahais S.

Une très belle entreprise familiale impliquée dans la vie communautaire de son quartier et qui a à cœur de magnifiques valeurs d'entraide et de partage. Le service est rapide et fiable. Je recommande! 🙂

Karen R.

Excellente équipe ! Très courtois et instructions claires.

Ma situation : J'ai fait une commande en ligne. Je me suis rendue compte que j'ai mis la mauvaise adresse seulement au moment où j'ai reçu le courriel me disant que le paquet a été renvoyé avec Courrier Plus.

J'ai appelé la soirée, le monsieur était trop gentil, m'expliquant qu'il ne pouvait pas changer l'adresse d'envoi lui-même. Il m'a dit de rappeler le lendemain matin à 7-8h

J'ai rappelé le lendemain matin, la dame qui a répondu était encore plus sweet. Service rapide avec confirmation d'identité.

Merci beaucoup pour votre aide l'équipe 🙂

Cynthia B.

Pire service de livraison! Fermé les week-ends et étire les congés (ex: fermé le 27 décembre donc ma commande est en retard de 2 jours plus du maximum indiqué). Je quitte en dehors du pays et je n’ai toujours pas reçu ce que j’ai commandé le 19 décembre (nous sommes le 27). 👎🏻

Ionela F.

Un service et une équipe très professionnel! Livraison rapide et accommodant lorsque nous avons des demandes spécifiques. La direction a à cœur le service offert à leurs clients. Merci!