Flair Airlines - Edmonton International Airport, Alberta

Vanessa

1 étoile puisque c'est ce que vaut flair. Bien que ce soit "lowcost", il y a tellement de frais qui s'ajoutent (concernant les bagages / breuvages) que le tout revient le prix d'un vol de qualité. // 150$ de frais de valise qui ne coutait rien au départ, et qui est pourtant moins rempli qu'au retour. Donc au départ je pouvais avoir mon sac avec moi, au retour, je dois payer pour le mettre en cabine. RIDICULE. Il est moins lourd et moins gros 😅

Pour ce qui est du vol, personnel très désagréable. Nous les dérangeons lorsque nous appuyons sur le bouton d'appel (avec un délais de réponse siiiiii long). J'espère tout de même que le personnel du retour sera meilleur, mais à date, il y a un retard de 2 hrs 🫠

rejoindre le service à la clientèle par téléphone a également été nébuleux en ce qui concerne des modifications à faire sur les billets d'avion

Donc plus jamais 😊

Benoît A.

À ÉVITER! J’ai payé un bagage à main à moment de l’enregistrement, lors du départ. Tout était conforme. Mais pour le vol du retour, après avoir payé pour le même bagage, en me refuse l’entré dans l’avion. On m’oblige de payer une surcharge et d’envoyer ma petite valise/bagage à main en soute, parce que « oh » soudainement, le support à bagage n’est pas de même dimension au retour.

On impute la faute à l’agent au départ de mon séjour qui n’aurait pas fait son travail correctement. On me charge ma carte de crédit une seconde fois pour le bagage en soute. On me dit: « nous mettons une note à votre dossier pour vous rembourser votre bagage à main. Mais nous ne pouvons pas le faire maintenant, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle ». Évidemment, ils ne remboursent pas. Après 5 mois, je suis toujours à expliquer ma situation et je n’obtient toujours pas de remboursement de mon bagage à main…

FLAIR AIRLINE utilise des politiques déloyales et feront tout pour vous faire payer des suppléments.

Maxime B.

Vous êtes la pire compagnie aérienne. J'avais réservé un vol plusieurs mois d'avance. Vous avez annulé ce vol et vous ne m'avez même pas envoyé un courriel pour m'en aviser. Je m'en suis rendu compte uniquement parce qu'il y avait une erreur quand j'ai essayé d'acheter un 'upgrade' pour mes bagages. Même là aucune indication que c'était pour un vol annulé. J'ai booké un autre vol avec vous ET LA MÊME SITUATION s'est produite. Le vol a été annulé et vous ne m'avez jamais avisé. Le préposé disait que c'est normal 'Des fois on avise pas'. Vous devriez avoir honte.

Éliane T.

Flair Airlines c’est pas cher, MAIS ÇA VAUT PAS CHER! Pire expérience. 200$ à l’aller pour nos bagages en soute et 300$ au retour!!!! Ils ont décidé qu’ils nous chargeait le carry-on de mon conjoint (qu’on n’avait même pas regardé à l’aller) Je n’ai pas pu m’obstiner longtemps, la ligne se faisait longue. Longue parce que, chose qu’on apprenait en arrivant au kiosque après presque une heure d’attente, il fallait faire notre check-in en ligne!

Fac t’es là avec tes bagages dans un pays étranger à essayer de pogner le wifi gratuit de l’aéroport qui pogne pas, pour faire ton Check-in en ligne. MAIS!!! Ils peuvent le faire pour toi pour 29$ US chaque! Fiou!

Flair Airlines, en plus de ne pas être confortable, d’avoir le service juste en anglais, d’avoir des bancs qui ne se descendent pas, il n’y a pas de télé, pas de prise de téléphone, rien. Regarde tes genoux pendant 5 heures! Extra si, extra ça. Il faut payer pour tout, même pour s’assoir avec la personne qui t’accompagne. Tant qu’à payer pour tout ça, aussi bien prendre un billet première classe avec d’autres compagnies.

Vous avez gâché mon retour de vacances si durement gagnées!

Je vous envoie paître de façon très impolie.

romain M.

Je déconseille fortement !!
Déjà le personnel de bord est désagréable au possible et aucunement a l'écoute.
De 2 je veux bien que ce soit du low cost mais rien n'est gratuit a l'intérieur même pour de l'eau...
De plus pour un sac a dos qui ne m'a rien coûter a l'aller j'ai du payer 64$ au retour pour aucune raison valable.
Je conseil fortement de prendre une autres compagnies même si les prix son compétitif.
Avec tout les surplus au final cela reviens exactement au même qu'une compagnie normal en plus désagréable.

Yasemin A.

Laissez-moi vous raconter comment Flair Airlines m'a volé une journée de ma vie et a décidé qu'il n'était même pas nécessaire de s'en excuser.
J'ai réservé un vol pour le 9 octobre, Fort Lauderdale à Montréal, décollage prévu à 11h30.
Après avoir passé trop de temps à écouter le personnel Flair aux guichets sur les normes " au centimètre près " des bagages, je me suis rendue à la porte d'embarquement. A ma surprise, on embarque en avance.
L'avion se prépare à décoller. En plein élan, dos plaqué contre nos sièges, le pilote effectue un freinage d'urgence pour " voyant allumé sur le tableau de bord " (c'est ce qu'il nous annonce). Nous étions tous secoués. Le commandant prend ensuite la parole pour nous expliquer qu'il y a un problème avec l'appareil et qu'ils vont essayer de résoudre le problème mais que nous devons retourner à la porte d'embarquement. Nous sommes restés plusieurs heures dans l'avion (en Floride, sans climatisation, je vous laisse imaginer la température à l'intérieur de l'appareil). Finalement, le pilote, après plus d'une heure, nous annonce que le problème est plus grave que prévu et qu'il va devoir nous demander de sortir de l'avion.
Débarqués de l'avion, plusieurs passagers vont demander à tour de rôle à l'employé Flair présent (plus souvent sur son téléphone qu'à répondre à nos questions) s'il détient plus d'informations. L'équipage quitte l'avion avec le pilote. Ils font sortir nos bagages. Quand je me présente devant l'employé, elle me dit " ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre le problème, on sort vos bagages pour accéder au panneau technique (ou comment dire n'importe quoi quand on prend les gens pour des idiots). Finalement, après 16H, quelqu'un nous annonce que le vol est annulé et que nous allons pouvoir récupérer nos bagages. On demande s'ils planifient de nous mettre sur un autre vol. L'employé nous dit " probablement, sauf que le vol de demain est plein donc je ne sais pas ce qu'ils prévoient de faire ". Nous attendons nos bagages pendant 2H (heures pendant lesquelles une première partie des bagages sortent, puis le tapis s'arrête pendant 2h). Quand on demande à l'employé ou sont nos bagages, elle finit par nous dire qu'elle ne sait pas ( ?).
Finalement, quelqu'un nous dit qu'on recevra un e-mail avec plus d'informations puis plus rien jusque 19H, ou je reçois une confirmation d'enregistrement pour un vol le lendemain. AUCUNE COMPENSATION (ah si pardon, un voucher de 7$ pour le starbucks, le café coutait 7$ et 12 centimes, la blague), AUCUNE AUTRE INFORMATION. J'avais pris entre temps un vol pour 19H avec une autre compagnie car je n'avais aucune autre information (ni de temps à perdre) et les autres vols de la journée avaient déjà décollés.
Arrivée le lendemain, j'envoie un mail pour de réclamation pour la compensation prévue de 1000$ pour un retard de plus de 9H, comme indiqué sur leur site. J'ai payé plus de 300 dollars pour le billet avec l'autre compagnie aérienne en dernière minute. Je reçois un mail idiot ou on me dit que la compensation n'est pas possible car il s'agit " d'une décision adoptée pour la sécurité des passagers qui n'est pas de la responsabilité de Flair ". Ils me remboursent le premier billet que j'ai payé 100 dollars. Ou comment se faire rouler dans la farine par une minable compagnie qui n'honore même pas son propre règlement.
Si d'autres se reconnaissent dans cette situation, n'hésitez pas à me contacter sur cette plateforme, je ne les laisserais pas faire.

Armingol E.

J’ai fait avec eux le 29 octobre un vol Montréal - Cancun. Le vol s’est bien passé mais une fois à l’aéroport mon bagage en soute n’était pas la.
Depuis 17 jours la compagnie se fout de moi.. ils ne sont pas capable de savoir où est ma valise. L’aéroport de Montréal et celui de Cancun se renvoie la balle.. soit disant est arrivé à Cancun le 1er novembre, puis au bout de 7j la compagnie n’a plus accès au suivi de bagage, le 11 novembre on me dit que ma valise va partir ce jour ou demain de Montréal et que je l’aurai d’ici 48h max.. 96h ma valise est toujours soit disant à Montréal et ce n’est pas prévu de la renvoyer. Habitant en France, lorsque je me déplace à l’aéroport de Cancun on me dit simplement que si je ne la reçois pas d’ici mon départ du Mexique je peux y dire adieu car la compagnie ne la renverra pas en France ! Et le pire aucune communication possible entre le personnel de Flair Airlines Cancun et celui de Montréal ! En soit ma valise n’est pas perdu mais elle attend juste d’être mise dans un avion !
Bref une compagnie d’incompétents jusqu’au bout !

Mylène L.

Si le zéro était possible cela aurait été ma meilleure option.
Nous ne sommes pas sur du low-cost mais encore plus bas que low ( oui oui c'est possible ).
Préparez-vous à vivre un grand moment lors de vos check-in bagages ! On est au CENTIMÈTRES près !
Une comédie pour vous faire payer sans vergogne toujours plus.
Sièges très inconfortables, même pas un café offert sur un vol de 4h...
J'ai pourtant beaucoup voyager mais cette compagnie est vraiment minable !