Fleet Optics Inc - Montréal, Québec

Nadia S.

Une étoile parce que je n'ai pas l'option de ne pas en mettre du tout. J'ai reçu un texto vers 11h40 pour me dire que mon colis était le prochain à être livré, j'étais à la maison à attendre patiemment et jamais le livreur n'a sonné. J'ai finalement eu une notification vers 13h00 que mon colis avait été livré à 11h16... cela ne fait aucun sens. Bien évidemment mon colis a été volé. Et il ne serait pas étonnant que ce soit votre livreur directement qui soit partit avec le colis. Le livreur avait la responsabilité de sonner et déposer mon colis devant ma porte et non pas à la vue de tous dans le hall d'entrée du building. D'autant plus que j'étais présente à la maison. Maintenant tout le monde se dégage de la responsabilité du vol de mon colis. Je vais m'assurer d'annuler toutes futures commandes chez des marchands qui pourraient être livrés par votre compagnie.

Edit : Après avoir mentionné au service clientèle que le livreur m'a vraisemblablement volé lui-même mon colis, mon paquet est réapparu par magie devant ma porte cette fois à 14h45... je précise que j'ai eu la "preuve" photo que mon paquet avait supposément été livré à 11h16... faudrait cesser de prendre les clients pour des idiots. Si je ne m'étais pas plainte rapidement, le livreur ne serait probablement jamais revenu avec le colis qu'il avait délibérément repris malgré la "preuve" de livraison. Heureusement, tout se termine bien cette fois mais j'ai perdu confiance en votre entreprise. C'est dommage car j'ai toujours eu un service rapide et courtois auparavant.

Sophie L.

Le premier livreur n'a pas sonné et est réparti avec le colis. Lors de la deuxième visite et malgré une instruction de m'appeler, le colis a été laissé dans le hall donc accessible à tous. Heureusement j'ai pu récupérer le colis sans dommage.

Fatou

Excellent service à la clientèle ! Mon colis est arrivé à temps et le livreur l'a déposé devant ma porte comme demandé. J'ai aussi reçu dans la journée un courriel de suivi concernant la reception du colis.

Tsanta

Service déplorable. Aucun livreur n'a ni sonné ni passé devant chez moi selon les enregistrements de mes caméras pour les 3 jours de tentatives qu'ils ont "fait" et ils ont mis "no safe drop" dans leur suivi. Donc résultat je n'ai pas reçu mes colis . Déjà je restais chez moi exprès pour recevoir mes colis, et j'avais precisé dans mes instructions d'appeler mon numéro de télephone si les livreurs rencontraient des problèmes . Mais le service client ne m’a répondu que quatre jours plus tard, lorsque mon colis était déjà retourné à l’expéditeur.

Pendant des années, j’ai apprécié leur service, mais ces derniers mois, c’est la quatrième fois que je rencontre des problèmes similaires. Vous devez revoir votre organisation et surtout le serieux de vos livreurs. Une telle négligence est inacceptable. Très déçu.

Djam D.

Le service à la clientèle a été respectueux et d’une grande aide. J’ai ajusté les indications pour ma livraison et j’ai eu un retour rapide de leur part et lors de la tentative suivante mon paquet a été livré comme je le désirais.

Valérie D.

Deux fois que je commande sur Nespresso, deux fois que je me fais livrer par cette compagnie, deux fois que mon colis se fait voler. Je commande régulièrement des choses sur internet et je reçois toujours bien mes colis sans problème. Je doute de l’honnêteté de vos livreurs.

Sophie C.

Non mais on marche sur la tête. Je dois recevoir un colis de Nespresso. Le livreur est passé hier. Il ne m'a jamais appelé. J'ai reçu un reçu un courriel, le transporteur a eu un problème pour la livraison adresse erroné... Je regarde l'adresse et pourtant c'est bien écrit. Aujourd'hui a 17h je reçois le même mail. Le livreur n'appelle pas. Je suis en colère c'est un manque de professionnalisme comment c'est possible de ne pas trouver l'adresse il y a aucune erreur. J'ai déjà reçu des colis, il n'y a eu aucun problème donc là je ne comprends pas pourquoi le livreur premièrement n'appelle pas. Deuxièmement ne trouve pas l'adresse, c'est incompréhensible. Alors c'était hier le 11 novembre et aujourd'hui le 12 novembre.

Benedicte B.

Les livreur ne prennent même pas la peine de donner à la porte ! Juste un seul appel et si tu ne répond pas à temps direct ils repartent. J’ai toujours pas reçu mon colis et j’espère bien le recevoir très vite . Je vous déconseille cette compagnie