Ovation Logistics - Brossard, Québec

chris3gt

service assez ordinaire pour 2 expériences.. la première livraison ils sont arrivé à 21h30.. ça commence à être tard, il a fallu que je prenne moi même le temps de tout protéger mon nouveau plancher, ils ont endommagé le coin de mon nouveau divan lorsqu'ils l'ont déballé dans la rue. ils ont au moins prit le temps de déballer les meubles et me laisser vérifier leurs état. La deuxième fois, ils sont arrivés à une heure plus raisonnable, le gars m'a parlé de leur fameux concours (je n'ai jamais reçu l'appel pour participer en passant), ils ont laissé mes 3 boites dans l'entrée et sont partie sans meme rien déballer ou me laisser inspecter..

Nicole Côté

Bon service les livreurs étaient polis et courtois à l'heure, par contre il faudrait leur donner plus de temps car ils sont pressés (genre sous pression) et ils n'ont pas pris de temps pour enlever leur bottes et ne nous ont pas donné beaucoup de temps pour bien vérifier notre nos produits car ils ont dit que l'on avais 48 heures pour aviser s'il y avait un problème. C'est très important.... Il faudrait considérer ces aspects... Service robotisé pour confirmer (la veille) plage horaire de livraison et appel une heure avant la livraison excellent j'apprécie aussi la possibilité de livraison le samedi!!

Julie Renaud

Rien à dire sur les livreurs. Très sympathiques et ils ont fait leur boulot. Cette compagnie fait affaire avec Costco, d'où j'ai acheté ma nouvelle cuisinière. Ils t'envoient un message automatisé en fixant une date de livraison. Cette date ne me convenait pas. J'ai appelé pendant 2 SEMAINES pour essayer de changer la date. On tombe sur un système de boîte vocale qui nous dit que tous les agents sont occupés et merci d'avoir appelé puis ça raccroche. Aucun moyen de laisser un message. Le jour avant ma livraison, toute la journée la ligne était occupé. J'ai appelé chez Costco et même eux n'ont jamais été capable de les rejoindre. Finalement j'ai été obligé de prendre toute la journée de congé (car la livraison était en milieu de journée), quand mon conjoint commençait ses vacances le lendemain ! La cuisinière arrive et elle est endommagée. J'ai dû la refuser. Donc en bout de ligne, j'ai perdu toute une journée pour rien du tout ! Ils ont appelé pour fixer la deuxième livraison aujourd'hui. Je n'ai rien changé car c'était la fin de semaine. La cuisinière est en bon état cette fois. Mais je ne recommande vraiment pas cette entreprise, aucun service à la clientèle, complètement IMPOSSIBLE de les rejoindre !!! Et évidemment, personne ne va me rembourser ma journée à mes frais !

M Rochefort

MAUVAIS SERVICE DE LIVRAISON, ne font pas de "livraison partielle" s'il manque 1 électroménagers sur 5 car il est en "transit". Et bien entendu, ils ne le disent pas et tu poireautes toute la journée prévue de la livraison à attendre une livraison qui n'arrivera jamais.

Une chance que leur service à la clientèle est cordial et compréhensif.

Roxane Morin

Sur 3 expériences avec ce service dans les dernières semaines, 2 sur 3 ont été plutôt médiocres (les livreurs n'ont aucunement vérifié si le produit était le bon et ils ne parlaient presque pas français, ce qui à amener de nombreux problèmes de communication). Toutefois, la 3e livraison a été comme aurait dût être les deux d'avant. Les livreurs ont pris le temps de défaire les boîtes et de "monter" le produit avec moi. Si la première livraison s'était dérouler ainsi, il n'y aurait jamais eu tous les problèmes qui sont arrivés.

Hugues Beauchamp

Ovation a sérieusement endommagé notre porte d’entrée lors de la livraison de nos électroménagers. ils ont d'ailleurs cognés les électroménagers sur les murs/ rampe d'escalier à plusieurs reprises et les ont même glissés sur notre plancher de notre corridor! Par chance, c’est du flottant très résistant, donc pas de dommage de ce côté. Ayant eu recours à leur service par le passé avec des livreurs compétents qui prenaient soin de ne pas tout briser en emballant même les articles dans des couvertures de déménagement, j'étais tout simplement sous le choc!

Ce midi, je viens de recevoir un appel téléphonique du service de Ovation. On m'a vraiment donné l’impression qu’on me prenais pour un menteur. On m’a demandé des photos supplémentaires et avisé que les chance de recours sont mince car je n’ai pas signalé les dommages alors que l’équipe de livraison était toujours sur place. Je suis outré!

Cette dernière livraison était sincèrement une catastrophe, je suis surpris de ne pas avoir eu plus de dommage aux escaliers/ gypse intérieur (Où ils ont cognés à de maintes reprises) et de les voir glisser les machines sur la plancher au lieu de les lever avec leurs courroies, j’en suis encore sous le choc!

Mise à jour: Après plusieurs discussions avec Ovation et non sans pression, Ovation a finalement avoué ses tords nous avons été compensés et avons pu effectuer les réparations nécessaire.

Anna Joan Casademont

Nous avons commandé une télé. La livraison était très bien indiquée (date, heure) et il y a eu de confirmation 24 h à l'avance. Les livreurs étaient très efficaces et ils ont pris le temps de vérifier avec nous que le produits était correct et ils nous ont expliqué les documents que nous devions garder, etc.

Kateline Turgeon

J'ai été impressionné par la qualité du service pour la livraison de mon ensemble de meubles de salon. Un suivi exceptionnel de la part de l'équipe, 2 jours avant la livraison afin de confirmer, la veille un appel pour me confirmer la plage horaire, le jour même 1h avant la livraison...wow! Les 2 gars qui ont deéballé et entré mes meubles dans la maison était professionnel, courtois et attentionné pour ne rien briser. Vraiment wow!