Audrey M.
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Objet : Plainte officielle concernant la conduite et le comportement inadmissible d’un chauffeur de taxi
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter plainte formellement contre l’un de vos chauffeurs, dont le comportement le 5 juillet 2025 a été totalement irrespectueux et contraire aux règles de base encadrant le service de taxi.
Informations sur le chauffeur :
Numéro de plaque FTQ 6240
Numéro de taxi #424
Heure de l’incident : 12h09 PM
Lieu de départ : 1075 rue Bouchette, Québec
Destination : Urgence de l’Hôpital de l’Enfant-Jésus
Résumé des faits :
Avant même que je sois assise dans le véhicule, le chauffeur a enclenché le taximètre, ce qui constitue un manquement grave aux règles prévoyant que la course débute uniquement lorsque le passager est installé et prêt à partir.
Lors du trajet, je lui ai indiqué explicitement et à plusieurs reprises de tourner à la première entrée à gauche pour accéder directement à l’urgence. Il a délibérément ignoré mes indications malgré mes gestes clairs, préférant poursuivre vers un autre feu rouge afin d’emprunter un détour inutile.
Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement et demandé d’être déposée sur-le-champ, le chauffeur a refusé de remettre le solde de la monnaie due (ne restituant qu’un billet de 10 $) en prétextant que “c’était son pourboire”.
Il m’a ensuite insultée à deux reprises en me traitant de “connasse”, ce qui est une atteinte grave à la dignité d’un client et une violation de l’obligation de respect prévue par les règlements encadrant le transport rémunéré.
Lorsque j’ai mentionné mon intention de prendre le numéro de taxi, un agent de sécurité présent (Monsieur Yan Couture Richer, Garda de l’hôpital) est venu constater la situation. Le chauffeur a alors accéléré volontairement en brûlant le feu rouge, mettant en danger des cyclistes qui circulaient sur la voie. Il a freiné brusquement, attendu que les cyclistes passent, puis a traversé à nouveau au rouge dans le but manifeste d’éviter d’être identifié.
Ces comportements sont :
Contraires au Code de la sécurité routière (franchissement de feux rouges).
Contraires aux règles de fonctionnement du taximètre (démarrage avant l’embarquement).
Contraires aux obligations élémentaires de respect et de courtoisie envers la clientèle.
Inacceptables sur le plan humain, particulièrement lors d’un transport vers un hôpital.
Demandes :
Je souhaite que cette plainte soit prise en considération avec le plus grand sérieux, qu’une enquête interne soit menée et que des mesures disciplinaires soient appliquées, notamment en raison :
Des infractions au Code de la sécurité routière,
Du démarrage irrégulier du taximètre,
Du refus de restituer le montant dû,
Des insultes et de l’attitude hostile,
De la mise en danger volontaire de tiers.
Je demeure à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. L’agent de sécurité présent a été témoin direct de la scène et pourra confirmer les faits.
Je vous prie de m’informer par écrit des suites données à cette plainte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Andree Gauthier 1075 rue Bouchette
Comme je n'est tjs pas de retour d'appel concernant ma plainte
Je me verrai dans l'obligation de porter plainte à la commissions des transports du Québec
Et à signaler à l'office de la protection du consommateur
