U-Haul De Gatineau-Déménagement Et Entreposage - Gatineau, Québec

Brother’s V. C. B.

Worse customer service ever.
We were already waiting in line to be served when the manager ( Melanie ) asked us to wait… but as soon as a new customer came in, she opened another line just for him instead of serving us next.

Very disappointing. Please, @Uhaul, give more opportunity to the younger staff who are in training — they are far more respectful, attentive, and professional than the manager we dealt with today.

Pire service à la clientèle jamais reçu.
Nous étions déjà en file d’attente pour être servis quand la gérante nous a demandé de patienter… mais dès qu’un nouveau client est arrivé, elle a ouvert une autre caisse juste pour lui, au lieu de nous servir en priorité.

Très décevant. S’il vous plaît, @Uhaul, donnez plus d’opportunités aux jeunes employés en formation — ils sont beaucoup plus respectueux, attentifs et professionnels que la gérante à qui nous avons eu affaire aujourd’hui.

Ol H.

Un service de Mer......d!, ne mérite même pas une étoile. J'ai réservé une remorque de 12 pi 4 jours à l'avance confirmation reçue, le jour j je me présente, on me dit qu'on pas ça ici y a eu un bris sur la remorque en question! Pas de courriel ni de d'appel pour aviser. On m'a répondu qu'on est désolé et on passe au suivant comme si de rien n'était !!! La personne au comptoir ne connaît même pas l'inventaire de son parc roulant ou ne voulait tout simplement pas fournir d'efforts. Je fait le tour des véhicules et il y avait bel et bien une remorque de 12 pi la différence était juste la rampe en arrière. Résultat je suis arrivé 30 minutes en retard a mon RDV qui m'a coûté 25$ à cause de cet incompétent!!!

Marie-ève L.

On réserve un 20p pour notre déménagement. En 1 semaine ils ont changé 4 fois la taille du camion et la localisation où aller le chercher. Mon conjoint se présente a 7H00 à un magasin qui ouvre seulement a 10H00. La personne de U-Haul nous dit qu'il va avoir une boîte à clé avec un code pour prendre possession du camion .. SURPRISE , aucune boîte à clé. On doit retourner à 10H00 pour prendre le camion ... Leur système de livraison fait vraiment dure .. comment tu peux avoir une confirmation pour un camion de tel grandeur et que celle-ci change 4 fois. En plus de recevoir la confirmation final la veille de la prise de possession du camion .. Sérieusement ils devraient revoir leur façon de faire car c'est ordinaire et pas très professionnel. + Service à la clientèle pas très hot !! Ne faites pas affaire avec eux si vous avez d'autres options !

Denis B.

Hier j’ai acheté deux formats de boites , boîte moyenne payé 2.88 par boîte pour 20 boites et 1.88 par boîte pour25 boites. Sur votre site internet le prix est de 1.97 pour la boîte moyenne et de 1.37 la boîte pour la petite pour 25 boites. Ce qui fait 30.95 avant taxe de payer en trop. Le numéro de contrat est 70564227 est il possible d’avoir un remboursement
Merci

alexandre L.

Je prends un rendez-vous en ligne pour l’installation d’un attache remorque. Je reçois une confirmation de la compagnie et je me présente à mon rendez-vous pour me faire dire qu’il ne font pas d’installation la fin de semaine. J’ai dû faire une heure de route pour finalement perdre mon temps et ne même pas recevoir d’excuse ou une solution de rechange. Service très décevant.

Ariane B.

Le pire service que j’ai eu d’une compagnie. Non respect du contrat. Demande d’aller chercher le véhicule dans une autre ville que celle réservé et à la Fin de la journée, malgré que le contrat a été signé pour rapporter dans la ville X, on nous a charger 105$ pour livraison à la mauvaise adresse!!!!! Parce que eux ont décidé par la suite que le camion aurait dû être rapporté à la ville Y à 1h20 de voiture (et bien sûr ça prend un deuxième véhicule pour te rapporter et le gaz n’est pas remboursé, ni du camion, ni du véhicule ) !!!! Un déménagement qui au lieu de nous coûter 170$ comme prévu à coûter 275$!!! + le gaz du camion et de l'auto (+-120$)

Yannick X.

J'ai réservé un camion de type ' pickup' en ligne et tout était prêt à l'heure à laquelle j'ai demandé. Sur place il y avait quand même beaucoup de clients mais avec les 3 employés, tout a été rapide. JP s'est occupé de moi en quelques minutes et je n'ai eu aucun enjeux avec ma location. Camion récent, personnel courtois et prix très abordable. Je vous recommande cette succursale et je ferai affaire à nouveau c'est sur !

Rachel D. L.

J’aimerais tant pouvoir contacter quelqu’un de professionnel à U-Haul pour leurs faire part de mon expérience mais il ne s’agit pas d’un litige mais d’une mauvaise expérience. Cela a totalement gâché ma journée et mon déménagement. J’ai tant à dire…

Premièrement, je finalisais la réservation dun camion et d’un storage en ligne quand soudain j’avais quelques questions au niveau de ma réservation en ligne (par rapport à une promotion) et j’ai donc pris le temps d’appeler le U-Haul de Saint Louis pour obtenir des réponses. 29/11~ 6pm

L’agent de cette succursale qui m’a répondu était totalement désintéressé, impatient et hautain comme si son travail le déplaisait. C’est important de préciser qu’au lieu de m’aider, il m’a dit que ce n’était pas la peine de finir ma réservation en ligne, que ça ne fonctionnerait pas et que je n’avais qu’à venir le lendemain car c’est premier arrivé - premier servi. Il écoutait à peine ce que j’essayais de lui expliquer et me couper à tout bout de champs sans même essayer de comprendre. J’étais confuse, parce que tout personne avec ne serait-ce un peu d’expérience saurait qu’il est important de faire une réservation surtout lorsque cela tombe un 30 du mois. Mais confiante qu’il savait ce qu’il disait, j’ai suivi son conseil.
Résultat, je m’y suis rendue le lendemain matin et a ma grande surprise l’agent qui m’a servi (très aimable d’ailleurs, merci à lui pour cette belle expérience et son soutien) m’a laissé savoir que ce n’est pas le cas et que c’est peut être parce qu’ils ont beaucoup de nouveau employés et que au contraire , les réservations sont très importantes. Il a tenté de m’aider de son mieux mais malheureusement aucun véhicule n’était disponible nul part dans la région dans les grandes succursales, mais que je pouvais essayer avec les dépanneurs. 30/11~10am

J’ai donc passé plusieurs heures a appeler de gauche à droite les dépanneurs U-Haul et à m’y rendre pour ceux qui ne répondent pas. Pour enfin trouver une fourgonnette disponible 3h plus tard au U-Haul de Aylmer Marché JD (un autre agent très aimable et accueillant, merci à lui).

Deuxième soucis: En fin de soirée aux alentours de 7pm, au U-Haul de Saint Louis, j’y étais pour finaliser la réservation de mon storage et enfin décharger mon van. Deux agents se trouvaient là-bas. L’un avec des casques blanc, l’autre avec un appareils dentaires.
1-Pendant que je patientais en face d'eux en espérant que l’un d’entre eux m’appellent pour me servir, ils tapaient la discussion tranquillement comme si je n’attendais pas devant eux. (Discussion d’argent…)
2-Il a fallu que je les interromps et que je m’impose pour qu’ils me servent.
3- Ils n’étaient pas professionnels du tout.
4-Leurs discussions personnel était prioritaire par rapport à moi qui me tenait juste devant eux.
5-Après la transaction, j’avais besoin de savoir comment se passe le dechargement du camion, où ca se trouvait, juste les bases , rien de trop complexes pour quelqu’un qui travaille dans un U-Haul (c’est ma première fois). Le jeune homme m’a à peine répondu et s’est dédouaner en me disant d’aller juste demander à un de ses collègues dehors. (Alors qu’il n’y avait aucun collègue dehors qui pouvait m’aider)
Par la suite ces derniers sont sortis tranquillement devant le U-Haul pour fumer et discuter.
L’un de mes amis les a intercepté dehors pour redemander des indications mais ils ont à peine répondu. Nous avons donc décidé de nous débrouiller. Ils ne semblaient pas prendre leurs travails très au sérieux et c’est une très mauvaise image que je garde suite à cette expérience dans ce U-Haul. Je pense très sincèrement que U-Haul vaut mieux que ça et si certaines personnes n’aiment pas leurs emplois, ils devraient tout juste se tourner vers de nouveaux horizons et laisser la place à des personnes qui le méritent et qui sont prêt à respecter leurs environnement de travail. Être respectueux, courtois et professionnel c’est gratuit, c’est dans l’éducation.
Sur ce, j’espère vraiment que ce commentaire sera bénéfique et que U-Haul prendra les dispositions nécessaires.