U-Haul Sur Armand-Viau-déménagement Et Entreposage - Québec

Ismaila N. (.

La responsable actuelle de la station de services de U-HAUL sur Armand-Viau Québec (30 août 2025) est totalement malhonnête, injuste et a des attitudes qui frisent le racisme. En tout cas, elle manque réellement d'humanité.
Ce 30 août 2025, j'ai accompagné un ami à la station de services de U-HAUL sur l'avenue Armand-Viau (Québec) où il a loué une fourgonnette. Il m'y a déclaré comme le chauffeur pour la durée de la location de 6 heures. J'avais pris la couverture assurance.

À la fin de la course (bien avant l'heure de remise convenue), j'avais cogné légerement un des véhicules stationnés sur la ligne de remisage. Il n'y avait aucun bris, aucun dommage flagrant. Comme la ligne de remisage des véhicules était totalement occupée, je suis allé stationné plus loin.
Quelques minutes plus tard, un agent de U-HAUL était venu prendre les clés pour vérification d'usage. À ma grande surprise, cette femme, responsable de la station service était venue me dire qu'elle va soutirer 150$ de la carte de crédit de mon ami en guise de réparation, dédommagement du fait que j'avais cogné un de leurs véhicules. Je lui est demandé de me montrer le dommage causé et de me dire comment elle a calculé les 150$ à payer. Elle essaya de me montrer une petite égratignure sur le pare choc du véhicule que je conduisais mais n'a pas pu m'expliquer le calcul de l'estimation de 150$ à payer. En ce moment, je lui ai rétorqué que l'égratinure sur le pare choc qu'elle m'a montrée ne coûte même pas 10$ de réparation et je lui ai rappelé que j'avais pris la couverture assurance qui figure bien dans notre préfacture. Par conséquent, j'ai ouvertement déclaré mon refus de cautionner l'abus d'autorité de la responsable qui a été très arrogante et très menaçante. Je lui ai fait comprendre que je ne me laisserai pas faire face à une injuste.
Finalement, elle a déclaré abandonner sa position qui n'était rien d'autre qu"un abus d'autorité, arbitraire, injuste et irresponsable.
Je trouve dégueulasse l'attitude de cette dame qui gére très très mal les clients.
Heureusement que le Canada est un État de droit.
La responsable de la station service de U-HAUL sur Armand-Viau/Québec ne mérite aucune étoile ! Elle est à corriger.

yasmine R.

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait sans hésiter.
J'ai contacté cette agence pour obtenir des explications sur des frais cachés liés à une réservation. Malheureusement, l’expérience a été choquante.

Dès le début de l’appel, la représentante — sans même m’écouter — m’a coupé la parole. J’ai alors demandé poliment à parler à quelqu’un d’autre car je ne me sentais pas à l’aise. À ma grande surprise, elle a refusé, alors même qu’il y avait d’autres interlocuteurs disponibles. Quand j’ai répondu pour défendre mon point de vue, elle a raccroché.

Je rappelle une deuxième fois, cette fois c’est une gérante qui répond, avec exactement le même manque de respect. Quand je lui ai dit que je payais pour un bon service, elle m’a sèchement répondu : « Vous n’avez rien payé ! » Encore une fois, on m’a raccroché au nez.

C’est la première fois que je vis une interaction avec un service clientèle qui me met dans un tel état de stress, les mains tremblantes. Aucun professionnalisme, aucun respect. Si vous avez le moindre problème, attendez-vous à être ignoré, coupé, et humilié.

À éviter absolument si vous cherchez un service digne de ce nom.

Bruno C.

Très mauvaise expérience. Mensonges et malhonnêteté sont malheureusement les lignes directrices de cette agence. Victime d'une fuite d'eau par le toit du camion lors de mon déménagement, avec photos à l'appui des dégâts, ils ont remis en cause ma demande avec de fausses affirmations et des mensonges tellement évidents. Exemple - la responsable m'a répondu qu'ils avaient testé le toit du camion, le jour d'après et que rien ne fuyait ! - Le problème est que ma demande de litige a été faite quelques jours plus tard et non le lendemain du retour! Elle n'avait donc aucune connaissance, le lendemain, de cette fuite sur le camion !
Je ne recommande absolument pas cette agence de location, Fuyez si vous le pouvez pour un autre Uhaul, vous serez plus serein et mieux servis !

Ulfr G.

Malhonnête, des frais caché aprés une location, j'ai appeler le lendemain pour confirmer mon retour et on me dit que tout est bon qu'il n'y à pas eu de frais supplémentaire à ma route, mais je trouve des virement supplémentaire sur ma carte et la version change au second appel.
Certain employer son condescendant et parle avec les client avec dédain.

J'ai louer plusieurs véhicule ici dans le mois et il y à des problèmes à chaque fois.

Stephanie C.

Mon mari et moi-même avions louer un camion pour notre déménagement le 30 août de 9h a 17h, au U-Haul Henri-Bourassa. Lors de notre arrivée, nous avons du attendre plus d'une heure afin d'avoir finalement le camion. Le monsieur qui a traité notre réservation nous a rajouter 2h, donc nous disposions du camion de 10 à 19h, ce qui était bien apprécié. Cependant nous avions rajouter de l'équipement pour le déménagement au coût de 10$, mais lorsque nous sommes aller le récupérer, il n'y en avait plus de disponible, ce qui est assez décevant considérant le fait que nous avons payer cet équipement. Bref notre déception fut lors du retour du camion. Lorsque mon mari est entré, il a demandé si il y avait quelque chose d'autre a faire, ce a quoi la dame a l'accueil lui a seulement répondu que non, tout est correct. Ce qui est étrange car normalement nous sommes remboursé pour les kilomètres non parcouru. Par exemple, nous avions été chargé pour 66km, donc un total de 78,72, alors qu'en réalité nous n'en avions fait que 32. Nous avons finalement décidé de ne pas "s'estiner" pour une trentaine de dollars et nous avons laissé ça comme ça. Mais le mardi matin, donc le 2 septembre, j'ai reçu ma facture de la location que nous avions fait et les montants avait tous triplé. Le montant pour les kilomètres parcouru avait été ajuster au véritable montant selon les kilomètres que nous avions fait soit de 42,24$, mais le montant de 16$ pour la protection était maintenant de 48$ et les frais de location etait passé de 39,95 à 119,85$. Donc une facture qui nous avait coûté 167$ a la base etait maintenant de 243,86$! C'était U-haul qui nous devait de l'argent pour les kilomètres non parcouru a la base et maintenant cetait nous qui leur devait 76,36. Ça n'avait absolument aucun sens.
Nous nous sommes donc rendu au U-haul le plus près de chez nous pour comprendre la situation, donc le u-haul sur Armand-viau. Nous avons été tres bien accueilli et ils ont trouvé le problème en peu de temps. Ils nous ont donc informés que le retour du camion avait été traité par l'assistante gérante du U-Haul sur Henri-bourassa uniquement a 9h le lundi matin. Ce qui explique pourquoi nos montant on triplé, car leur système a prit en considération que nous avions le camion de samedi a lundi, donc 3 jours de location. Mon mari est bien revenu porter les clé le samedi a 17h30. C'est donc très ordinaire que nous avons été informés que nous devrions payer un montant alors que c'est eux qui ont traité notre retour 2 jours plus tard (de plus par l'assistante gerante).

Cependant je n'ai absolument rien a dire sur le service du personnel d'Armand-Viaux, ils ont été parfait du début a la fin. Surtout Micheline, qui nous a proposé une solution et une compensation du au dommage subit du au tres mauvais service du U-Haul sur Henri-Bourassa. Je recommanderait a 100% le U-Haul sur Armand-viau, mais pas du tout celui sur Henri-Bourassa.

Borhen K.

C'est la première fois que j'ai vie cette expérience, elle était nulle, les employés pas de respect, surtout le jeune homme qu'est assé sur le chaise devant son ordinateur, il n'y pas poli ,même pas il m'a demandé de m'asseoir, ni Bonjour ni svp ni merci apris que j'ai payé ma location .
il a pris des photos de mon permis avec son cellulaire son me demandé la permission, il a jeté la clé de la camion sur la table et il m'a dit va chercher t'a camion, dans leur parking il y a plus de 30 camion et moi je cherche partout pendant plus de 15 minutes.
Vraiment une expérience que je ne le ferais jamais avec cette compagnie

Tony V.

J'ai réservé un camion pour 7h30. J'ai recu une confirmation courriel qui me dit que je dois me présenter sur place à 7h30 pour récupérer le camion, mais une fois arrivé sur place les bureau sont fermé et personne ne répond au téléphone. Je me rend compte une fois sur place que les bureaux ouvrent seulement à 9h00 le dimanche.

Martin L.

Super service de la gérante de cette location. Malgré que je me suis présenté un 24 décembre, j’ai reçu un service auquel on ne s’attend plus de nos jours. Bravo à cette succursale. Disponibilité exemplaire , suivi de la satisfaction. Chapeau!! À Québec vous ne trouverez pas mieux!!!