UPS - Service à la clientèle - Lachine, Québec

Louis L.

L'heure de ma première livraison à changée 3 fois dans la journée, pour finalement ne jamais être livrée.

Lors de la seconde tentative de livraison, le livreur n'a pas sonné et s'est contenté de collé le papier sur ma porte.

J'ai appelé pour demandé de laisser le colis à l'entrepôt pour être certain qu'il ne livre pas en mon absence (ce qui aurait résulté en un retour à l'expéditeur). Le message ne s'est pas rendu puisque la troisième tentative de livraison a été effectué au moment où j'étais parti récupérer le colis.

Malgré mes explications et mes plaintes, le colis a été retournée à l'expéditeur.

Ce fût la pire expérience de livraison que j'ai vécu.

Jessica L.

Service honteux. Mon colis devait être livré le 19 juin, (maintenant le 26 juin )et il a été expédié par UPS sans mon consentement, alors que j’avais payé pour un service plus rapide avec un autre transporteur (DHL).

Résultat : colis toujours pas reçu, aucun suivi clair, service à la clientèle inefficace, et zéro considération pour l’urgence de la livraison.

UPS n’est pas fiable. Si vous avez quelque chose d’important à recevoir : évitez ce transporteur à tout prix.

Oxicold

Problème de livraison à multiples occasions. Il essaye la livraison une journée, mais je ne suis pas là. Reviennent le lendemain et disent que ce n'est pas la bonne adresse sur le colis alors qu'ils ont essayé la journée d'avant à la bonne porte. Colis brisé, égaré, en mauvais état général. Aucun service à la clientèle et leur site web est super lent et ne marche pas la moitié du temps. Essayé d'aller avec un autre expéditeur le plus possible!

catherine R.

C est une honte …. Des livreurs qui font pas leur travail…
1 er tentative de livraison… mon adresse n existait pas
2 ieme tentative… le livreur arrive devant ma boîte à lettre …. Déposé aucun colis … et écris la livraison n’a pas pu avoir lieu car le destinataire n est pas disponible… j étais devant ma fenêtre …. J ai vu le livreur… je suis allée voir à ma boîte à lettre et aucun colis …..
Trouvez des autres livreurs compétents….
C est vraiment une honte à UPS ……
Ne faites plus affaire avec eux
Et c est pas la première fois …. À chaque fois je perds mon temps à téléphoner pour planifier une autre livraison 🤬🤬🤬

MARYLINE M.

Je suis très en colère, depuis la France, j envoies un colis à ma fille, enceinte de 8 mois, en télétravail et donc à la maison. Le colis devait être livré le 14 puis aujourd'hui le 15 avril. Mais le chauffeur n'a pas jugé utile de se présenter au domicile. En consultant le suivi, ma fille constate que la livraison n a pas pu se faire.... Quelle honte, les tarifs sont assez chers pour exiger que le service soit bien fait. La poste travaille beaucoup mieux, vous devriez prendre exemple sur eux. C'est franchement inadmissible d être obligé de se déplacer et faire votre travail. Vous ne méritez même pas une étoile mais impossible de mettre "0" étoile, bien dommage

D. P. D.

Mon colis arrive, ils dédouanent, ne m'informent pas afin que je paye les frais. Dans le suivi en ligne, ils affichent une série de messages erronées, le genre"tentative de livraison faite","dernière tentative de livraison faite", alors qu'ils ne sont pas passé; Après. une journée d'attente fatigante et stressante, ils affichent, "demande de modification de date de livraison - confirmé"- faux, Et pire encore le lendemain après de longues échanges, pour avoir enfin mon colis, le chauffeur (M.A.) est venu balancer mon colis au RC de mon immeuble( où les colis sont très souvent volé), un colis qui vaut un char, et indiquer: "livraison faite" avec une fausse signature dans le rapport de livraison, car, j'étais seul à la maison, et à part le camion UPS que j'ai vu s'éloigner de mon immeuble, de mon balcon, je n'ai pas vu le chauffeur, et je n'ai jamais signé la livraison, ça s'appelle "faux et usage faux" et puni par la loi. A vous de juger le service UPS. Pas possible de mettre zéro étoile!

Kevin P.

Zéro étoile serait beaucoup plus approprié. J’ai commandé un article sur Costco.ca le mercredi, et la livraison avec UPS était prévue le jeudi après-midi. J’ai reçu une notification de UPS mentionnant que le colis sera livré jeudi entre 14h40 et 20h00. Le camion de UPS s’est arrêté à mon domicile à 16h40 comme prévu. Après plusieurs minutes d’attente, je suis sorti le rejoindre à son camion. Il me mentionne qu’il ne trouve pas mon colis dans son camion et que ça irait au lendemain, vendredi, et me dit que c’est des choses qui arrive régulièrement, que les employés oublient de mettre certains colis dans les camions. Le lendemain, vendredi, l’état est rendu à "La date de livraison sera communiquée sous peu". À 16h30, j’attends impatiemment mon colis dans ma cours lorsque je vois le camion de UPS passé devant chez moi sans toutefois s’y arrêter. J’appelle au service à la clientèle chez UPS, après une attente de 20 minutes, un employé me répond que mon colis sera livré assurément le soir même avant 20h00… Ce qui ne fut pas le cas. Je communique une fois de plus au service à la clientèle le lundi matin car aucune nouvelle information concernant ma livraison. On m’indique d’attendre jusqu’à ce soir et si je n’ai pas reçu, de remplir un formulaire de plainte pour un remboursement. J’ai finalement communiqué avec Costco qui s’occupe de m’envoyer un nouveau colis pour le lendemain et va s’occuper du remboursement avec UPS.

Shado F.

Du retard dans tous mes livraisons, ils sont complètement perdu au centre de distribution. Ils m'envoient chercher mon colis à Lachine à Montréal et finalement personne ne sait où sont mes 6 grosses boîtes, le comis quitte vers l'entrepôt et revient 30 mins plus tard avec une lenteur incroyable. Terrible service